Ins Fachgeschäft gehen Kunden mit fester Kaufabsicht.

Wenn niemand fragt, rattern sie ihre Wünsche herunter. Sie kaufen nach Plan oder weniger.

Ohne Dialog entsteht Langeweile an der Theke. Kauflaune und Zufriedenheit der Kunden sinken.

Sie erwarten an einer Bedienungstheke freundliche, engagierte Verkäuferinnen, die gerne beraten.

Sie wollen Neues erfahren, verkosten, sich informieren. Mit den richtigen Fragen signalisieren Verkäuferinnen ihr Interesse am Kunden, motivieren ihn zum Kauf und verbessern das Verkaufsergebnis.